Мэр Казани: «Нужно поставить цифровизацию на службу людям»

С 2007 года количество обращений жителей к городским властям возросло в 30 раз.

Фото: Марат Мугинов

«Нужно поставить цифровизацию на службу людям. Необходимо добиваться эффективности в коммуникации с жителями, быстро и оперативно их информировать», – отметил Мэр Казани Ильсур Метшин. По его словам, вместе с увеличением количества каналов связи растет и число обращений. «Статистика красноречиво говорит о том, что люди доверяют власти, обращаются к нам и знают, что их вопрос оперативно поставят на контроль. Жители становятся активнее, для нас это хороший знак. Мы заинтересованы в обращениях горожан – это повод сверить часы, определить вектор дальнейшей работы», – заявил градоначальник.

По словам Б.Алеева, вместе с ростом числа обращений изменилась и тематика заявок: если 15 лет назад горожан волновали ремонт крыш и труб, строительство дорог и парков, то сейчас – наличие урн и вывоз мусора. Цифровизация помогает быстро реагировать на комментарии горожан: скорость ответа жителям о решении вопроса либо первой коммуникации по указанному сообщению составляет 2 часа 3 минуты. Кроме того, поступающие обращения фиксируют по локациям города, в результате чего получается «тепловая» карта, на которой видно очаги обращений.

Для работы на опережение сотрудники Исполкома круглосуточно ведется мониторинг средств массовой информации и социальных сетей. «Бывают случаи, когда проблема, о которой написали через интернет-приемную, на момент обработки заявки уже решена, так как о ней узнали на медиаплощадке», – пояснил Б.Алеев. Так, по его словам, за 2021 год специалисты обработали и проанализировали более 60 тыс. публикаций в СМИ и более 40 тыс. сообщений в социальных сетях. С начала этого года обработано почти 85 тыс. публикаций в СМИ и 46 тыс. сообщений в соцсетях.

В качестве дополнительных каналов коммуникации Исполком использует социальные сети с общим охватом в почти 500 тыс. человек. Жители могут выбрать, где получать информацию – из основных источников Мэрии, через социальные сети администраций или отдельных подразделений. По словам докладчика, практически все руководители круглосуточно находятся в открытом диалоге с жителями и без опаски ведут социальные сети.

Благодаря коммуникациям казанцы участвуют в развитии города, задают приоритетные направления развития, инициируют появление новых программ и проектов, подчеркнул руководитель аппарата Исполкома города. В качестве примера он озвучил проблему бездомных собак, которая в информационном поле вызывала накал, поскольку мнение жителей разделилось. «Тогда было принято решение сделать Казань городом без брошенных животных, с культурой гуманного, ответственного отношения к собакам и кошкам, – напомнил Б.Алеев. – Начали с обсуждения на круглых столах, изучения зарубежного опыта. Полученная информация была подкреплена реальными действиями». Так, на первом этапе решения проблемы для получения информации о нахождении безнадзорных животных Исполком создал горячую линию и чат-бот.

Telegram-помощники созданы и для обращений по другим темам. К примеру, жители могут оставить сообщение на тему доступности городской среды.  Кроме того, для горожан создан единый чат-бот « Моя Казань », где можно оставить обращения по разным рубрикам. С момента запуска городского помощника жители оставили в нем более 2 тыс. обращений. Сейчас самой удобной категорией является уборка снега.

Кроме того, казанцы могут высказывать свои пожелания на тему изменений в городе на открытых обсуждениях. «Летом состоялся цикл встреч на тему развития набережной Казанки, улицы Баумана и других мест. На мероприятиях главы районов и руководители знакомили жителей с объектами и рассказывали о планах», – напомнил Б.Алеев. По его словам, встречи «Городских модераторов» и «Горожанина-ученого» посетили более тысячи человек.

Оставить обращение, поучаствовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях жители могут на платформе обратной связи госуслуг РФ и в мобильном приложении «Решаем вместе». К этим системам город подключился в августе прошлого года.

По словам Б.Алеева, опыт и наработки команды Казани востребованы на федеральном уровне. «К нам обратился всероссийский межведомственный центр компетенций в сфере интернет-коммуникаций АНО «Диалог». В партнерстве с ними мы готовим к внедрению новые проекты», – резюмировал он.